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陪诊服务落地 招商信诺重拳力推医疗服务

2017-02-08 中华网投资

近日招商信诺人寿保险有限公司(简称为“招商信诺”)医疗服务团队收到了一封美国老人的感谢信。

老人是招商信诺保险产品的保单持有人,今年72岁,暂住在中国,日前因眼部不适需前往医院就诊,但由于语言不通,对中国就医流程又不了解,老人致电招商信诺求助。招商信诺医疗服务团队在接到需求后立即为这位老人提供陪诊服务。

招商信诺安排了两名陪诊人员帮助老人就诊,其中一位陪诊人员熟悉医院就医流程,并拥有多年临床医护经验,负责安排就医;另外一位则负责翻译沟通,为老人讲解医院的就诊安排并传达医嘱。陪诊人员凭借专业、贴心的服务,帮助老人顺利就医,老人送来感谢信以表达感激之情。

招商信诺的陪诊服务帮助客户完成与医院沟通的繁琐流程,使就医更便捷。记者了解到,除了诊中陪诊,招商信诺通过自建的医疗咨询热线,已打通从诊前分诊到诊后指导的服务闭环,给予客户一站式服务的最佳体验。

据招商信诺相关人士介绍,曾经有一位客户因患有“高血压”需要到医院就诊。医疗咨询热线的专业医生对病人的病史进行了详细了解后,建议患者可以前往以防治心血管疾病为特色的某知名三甲医院就诊,并派出陪诊人员提供陪诊服务。客户就诊完毕后,还及时提醒患者复诊、用药等事宜,全流程给予客户帮助及依靠。

招商信诺市场部告诉记者,就医过程中供需双方信息不对称,往往导致患者就医服务体验不好。越来越多的消费者对医疗服务也提出了更高的要求。而管理式、偿付型健康险产品的推出,正是将医疗服务作为健康保险中的一部分,通过保险公司的服务提升,弥补医疗环节中的服务缺失。

在过去的一年,招商信诺作为专注于健康险的保险企业,自建医疗服务团队,相继推出医疗咨询热线、陪诊、定制体检、重疾全流程等多项服务,同时利用其国内600多家医疗网络资源,启用三甲医院医生合作模式,与本土医院医生资源深入合作共信共行,从而更好地衔接医疗网络端和客户端,有效确保医疗服务品质和流程顺畅,客户体验也再度得到全面提升。

打印 推荐 编辑:df04 来源:今日头条

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