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舟谱服务之星| 最好的销售,就是忘记销售

2018-04-17 中华网投资

    提到电销,很容易让人产生一种误解,认为这份工作就是不停地给潜在客户打电话,在一次次不耐烦的拒绝中大海捞针。然而在舟谱,电销的角色更多的是远程顾问。通过远程服务的方式了解客户需求,给出有效的针对性建议,并帮助客户成功使用舟谱的解决方案达到问题解决、流通升级的目的。

 

(包玉香 入职舟谱一年多,每服务一位客户,至少收获三个转介绍客户)

    舟谱服务之星--电销包玉香就是这样一位远程顾问。区别于疯狂地向外打电话,她所做的是服务好每一位真正有需求的潜在客户。也正是基于这看似“消极”的销售方式,包玉香虽只入职舟谱一年多,她的客户却遍及了全国10多个省份的50多个城市和县区。

    在包玉香看来,电销人员仅把销售量作为目标,盲目销售产品是不专业的行为,全面理解客户的痛点,对症下药帮助客户解决难题才是关键。她在与客户的交流中,从不着急介绍产品,总是耐心倾听并认真记录客户的烦恼,并能快速找到客户的痛点匹配到恰当的解决办法,甚至还能给出一个近景远景的规划,这也是基于她对产品的深刻理解和对客户需求的精准把握。不仅如此,包玉香一直践行着舟谱“正直诚信”的行为准则,从不多给客户推荐产品,同时还会提醒客户及时参与优惠活动以节省费用。也正是这认真负责、为客户着想的服务态度,让她获得了客户的一致认可和更多的客户群。

    此外,包玉香还参与到客户使用舟谱产品的全过程,并针对不同客户所处的各个阶段的问题提供精准的服务帮助其提升。为此,包玉香花费了大量时间和精力并根据客户最易接受的方式进行产品培训、操作指导与售后答疑等整套服务。包玉香回忆道,曾经有一位转介绍过来的客户,以电话语音结合远程操作的方式帮他一共培训了一周。在得知其电脑操作不熟练、录入信息比较困难之后,包玉香又额外花了一天的时间帮其把信息全部输进系统。客户使用产品的第一周,包玉香每天晚上都与其沟通使用情况。客户也表示,这种密集且易懂的培训让他快速掌握了操作方法,在使用舟谱云管家之后,账目、库存都一目了然,也着实省了不少功夫。包玉香感慨道:“后来,这位客户不仅转介绍了很多客户,还跟我成为了好朋友。其实,真诚对待每一位客户,在获得业务上认可的同时还会意外收获朋友间的信任。”

    一直以来,包玉香都以为客户提供精准、全面的服务助力其有效升级为销售目标,在获得众多客户认可的同时,也让舟谱流通升级解决方案惠及更多的商贸企业。

打印 推荐 编辑:张晓萍 来源:太原晚报网

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