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财产险车险理赔、人身险销售纠纷问题仍较突出 互联网保险消费投诉大增

2019-03-11 17:42:13  21世纪经济报道     参与评论()人

3月11日,在“315消费者日”前夕,中国银保监会发布了2018年度保险消费投诉情况的通报。21世纪经济报道记者注意到,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险5860件,同比下降18.17%;平安财险4570件,同比下降5.71%;国寿财险3239件,同比增长11.04%;太平洋财险2158件,同比下降3.70%;中华财险1289件,同比下降49.61%;太平财险1155件,同比下降25.00%;大地财险1128件,同比增长33.65%;华安财险936件,同比增长12.10%;阳光财险899件,同比下降13.89%;天安财险822件,同比下降0.12%。

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿3097件,同比下降40.65%;平安人寿1971件,同比增长14.66%;新华人寿1894件,同比下降15.93%;太平洋人寿1686件,同比下降5.70%;泰康人寿1518件,同比下降28.70%;富德生命988件,同比下降21.65%;人民人寿907件,同比下降48.20%;阳光人寿850件,同比增长13.18%;华夏人寿490件,同比增长37.25%;太平人寿376件,同比下降55.61%。

互联网保险消费投诉大幅增长。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

互联网保险消费投诉量居前10位的为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.50%;平安财险548件,同比增长51.80%;国泰财险359件,同比增长435.82%;天安财险337件,同比增长1023.33%;人保财险298件,同比增长8.36%;新华人寿257件,同比增长403.92%;易安财险213件,同比增长326.00%。

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